LINE ปรับเปลี่ยนแพ็กเกจค่าบริการ: วิกฤติหรือโอกาสสำหรับธุรกิจ?

ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคมนี้ LINE จะปรับเปลี่ยนแพ็กเกจค่าบริการใหม่ ซึ่งจะมีผลกระทบต่อธุรกิจที่ใช้ LINE Official Account (LINE OA) ในการสื่อสารกับลูกค้า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้สามารถมองได้ทั้งในแง่ของโอกาสและความท้าทาย ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ประกอบการและนักการตลาดที่จะเลือกใช้และปรับตัวเพื่อปรับให้เข้ากับสถานการณ์

การปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ LINE OA

1. แพ็กเกจ Free: จากเดิมสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ 500 ข้อความต่อเดือน ลดลงเหลือเพียง 300 ข้อความต่อเดือน
2. แพ็กเกจ Basic: ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ทั้งในด้านจำนวนข้อความบรอดแคสต์และค่าบริการ
3. แพ็กเกจ Pro: มีการปรับขึ้นค่าบริการจากเดิม 1,500 บาท เป็น 1,780 บาทต่อเดือน แต่ได้เพิ่มสิทธิ์การใช้งาน MyCustomer | CRM ซึ่งมีมูลค่า 369 บาทต่อเดือนเข้ามาในแพ็กเกจโดยไม่สามารถเลือกไม่ใช้ได้ จำนวนข้อความบรอดแคสต์เท่าเดิมที่ 35,000 ข้อความต่อเดือน นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายสำหรับข้อความบรอดแคสต์ส่วนเกินยังเพิ่มขึ้นจาก 0.04 บาท เป็น 0.06 บาท

สิ่งที่ผู้ประกอบการและนักการตลาด ควรพิจารณาไว้ มีเรื่องหลักๆ ดังนี้

‍

MyCustomer | CRM: โอกาสใหม่ในการจัดการลูกค้า

‍หนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือการรวม MyCustomer | CRM เข้ามาในแพ็กเกจ Pro เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้นผ่าน LINE OA ฟีเจอร์ที่ได้รับการปรับปรุงนี้เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสามารถเก็บข้อมูลลูกค้า สะสมแต้ม และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าในราคาที่ประหยัดขึ้นจากเดิม โดยระบบ CRM ที่มีฟังก์ชันพื้นฐานนี้ หากเป็นระบบเต็มรูปแบบจะมีราคาหลายหมื่นถึงหลักแสนบาทต่อเดือน แต่ LINE ให้บริการในราคาเพียงหลักร้อย

การเริ่มใช้ MyCustomer | CRM จึงเป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้ประกอบการในการเริ่มต้นจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ซึ่งในยุคที่ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญมาก การมีเครื่องมือที่ช่วยในการเก็บและจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพย่อมเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน สนใจบริการ  MyCustomer | CRM สามารถคลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่

‍หรือติดต่อทีมงาน EX10 เรายินดีให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการวางกลยุทธ์ และเครื่องมือต่างๆที่เหมาะสมในการเริ่มทำระบบ CRM ตั้งแต่เริ่มต้น หรือตอบโจทย์ของธุรกิจของคุณโดยเฉพาะได้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย นัดปรึกษากับทีมงาน

‍

การปรับค่าบริการและการวางแผนการสื่อสาร

‍ค่าบริการรายเดือนที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย เมื่อแลกกับการได้ใช้ MyCustomer | CRM คงไม่ใช่ประเด็นมากนัก แต่การปรับเพิ่มค่าบรอดแคสต์ข้อความส่วนเกินจาก 0.04 บาท เป็น 0.06 บาท อาจเป็นประเด็นที่ต้องคำนึงถึง เพราะเป็นการเพิ่มต้นทุนถึง 50% ดังนั้น ผู้ประกอบการและนักการตลาดควรมีการวางแผนการบรอดแคสต์ข้อความอย่างเป็นระบบ โดยเริ่มต้นจากการเก็บข้อมูลลูกค้า จัดกลุ่มลูกค้า และเลือกบรอดแคสต์เฉพาะกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม แทนการบรอดแคสต์หาผู้ติดตาม (Followes) ทุกคน  การส่งข้อความไปยังลูกค้าทั้งหมดอาจไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพเสมอไป และอาจเพิ่มต้นทุนค่าใช้จ่ายในการทำการสื่อสารการตลาดอีกด้วย

‍

โอกาสในการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นโอกาสที่ช่วยกระตุ้นให้ผู้ประกอบการและนักการตลาดเริ่มมาสนใจการเก็บข้อมูลลูกค้าและการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยโฟกัสกลุ่มลูกค้าจริงๆว่าควรเลือกสื่อสารกับใคร กลุ่มไหนก่อน นอกจากจะช่วยประหยัดต้นทุนค่าบรอดแคสต์แล้ว ยังช่วยให้การสื่อสารหาลูกค้า มีความละเอียดมากขึ้น มีการวางแผนและคิดเป็นระบบการที่จะส่งข้อความออกไป หากมีการวางกลยุทธ์ในการเลือกการสื่อสารให้ตรงกลุ่มตามความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภทก็จะช่วยให้ประหยัดการบรอดแคสต์ข้อความ และยังเพิ่มโอกาส Conversion Rate ในการคลิกเปิดดู เปิดอ่าน ไปจนถึงการปิดการขายได้อย่างรวดเร็วขึ้น

การใช้ระบบ EX10 สามารถช่วยในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น เครื่องมือทรงพลังที่จะช่วยการเก็บข้อมูล และจัดกลุ่มลูกค้า ไปจนถึงวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า โดยช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและประหยัดต้นทุนได้ ผู้ประกอบการสามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับจากระบบ EX10 ในการทำโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม สร้างความภักดีในแบรนด์ และเพิ่มยอดขายได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ EX10 ENGAGE HUB

‍

สรุป

‍การปรับเปลี่ยนแพ็กเกจค่าบริการของ LINE OA ในครั้งนี้ ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเพิ่มค่าบริการหรือการลดจำนวนข้อความบรอดแคสต์เท่านั้น แต่ยังเป็นการเปิดโอกาสใหม่ในการใช้เครื่องมือ MyCustomer | CRM เพื่อการจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ประกอบการและนักการตลาดควรมองเห็นโอกาสที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงนี้และปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ โดยการวางแผนการสื่อสารและการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างรอบคอบและเป็นระบบ

‍

หากคุณสนใจในการใช้ระบบ CRM หรือเก็บข้อมูลลูกค้า หรือสนใจสมัครแพ็กเกจ LINE Official Account

ทีมงาน EX10 ยินดีให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการวางกลยุทธ์ และเครื่องมือต่างๆที่เหมาะสมในการเริ่มทำระบบ CRM ตั้งแต่เริ่มต้น หรือตอบโจทย์ของธุรกิจของคุณโดยเฉพาะได้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย นัดปรึกษากับทีมงาน

‍

ข้อมูลอ้างอิง: https://lineforbusiness.com/th/news/20240619_1